ПАО «Банк «Софийский»

Сфера деятельности:

Финансовые услуги

Основные задачи:

Организация системы IP-телефонии и корпоративной электронной почты

Производитель:

GFI Software

Используемые продукты и решения:

- Kerio Connect; Kerio Operator

Для молодого, развивающегося банка ПАО «Банк «Софийский» основными целями являются: качественное предоставление услуг, завоевание доверия вкладчиков и расширение клиентской базы. Достижение этих целей невыполнимо без эффективной системы коммуникаций. Банку были необходимы надежные инструменты для электронной почты и IP-телефонии. По результатам тестирования выбор был сделан в пользу решений Kerio Connect и Kerio Operator.

«Мы искали решения для организации системы IP-телефонии и корпоративной электронной почты. Помимо высокой степени надежности и защищенности, одним из основных критериев выбора было получение требуемого результата при сопоставимых затратах на развертывание и сопровождение. Поэтому особое внимание уделялось оценке решений с точки зрения удобства развертывания и простоты администрирования. Кроме того, были требования, продиктованные ИТ-инфраструктурой – наличие интеграции решений со службой каталога ActiveDirectory и возможность работы в виртуализированной среде. Исходя из результатов тестирования и успешной эксплуатации, мы можем уверенно заявить, что решения Kerio оказались удачным выбором», – Артем Каушан, начальник управления ИТ, «Банк «Софийский».

Внедрение Kerio Connect позволило наряду с базовыми функциями по приему-отправке электронной почты получить широкие возможности коллективной работы с календарями, контактами и задачами, что в свою очередь, повысило продуктивность работы персонала. Поддержка синхронизации почты с широким перечнем мобильных платформ позволяет сотрудникам всегда оставаться на связи. Поскольку речь идет о финансовом учреждении, вопрос защищенности является ключевым. Корреспонденция банка «Софийский» надежно защищена встроенными средствами Kerio Connect, благодаря чему сотрудники банка используют свое рабочее время для общения с клиентами, а не для борьбы со спамом. Тесная интеграция почтового сервера со службой каталогов и встроенные средства автоматического резервного копирования и архивирования почты существенно облегчают рутинные операции администрирования.

Результатом внедрения Kerio Operator прежде всего стало объединение отделений банка в единый план набора и повышение доступности телефонии. Функция записи разговоров и построения статистики звонков позволяет руководству контролировать общение сотрудников с клиентами и расходы на телефонию. Организация конференций, формирование очередей звонков, голосовое меню – эти возможности позволили сократить время ожидания соединения клиента с нужным отделением. Фактически, Kerio Operator позволил упростить внедрение IP-телефонии, и был использован для организации эффективного call-центра. И все это управляется посредством простого веб-интерфейса.

«Самым сложным при настройке голосового меню оказалось подобрать сотрудницу с приятным голосом», – Артем Каушан, начальник управления ИТ, «Банк «Софийский».

Одним из преимуществ использования решений от одного разработчика является возможность синхронизации голосовой почты сотрудника с его электронным ящиком. Теперь, если человек не смог принять вызов, сообщение голосовой почты будет автоматически доставлено ему на почту в виде аудиофайла вложения. Таким образом, решения Kerio формируют мобильный офис, который кардинально меняет понятие «рабочее место». Даже вне офиса персонал остается на связи, а значит, клиент гарантированно получит консультацию.