1
  
Customer Experience Analysis

Customer Experience Analysis package – решение на базе ICEM, направленное на детальную аналитику реального абонентского опыта:

  • предоставляет маркетингу, продажам, менеджменту необходимую аналитику по абонентам, их сервисам и качестве предоставляемых услуг
  • определяет потерянный доход из-за низкого качества услуг
  • позволяет определять целевых клиентов посредством сегментации абонентов (ВИП, отдельные компании)
  • идентифицирует группы абонентов, склонных к оттоку из-за низкого  качества
  • показывает корреляцию TPS/NPS