Հայաստանի Հանրապետություն
Azərbaycan
Рэспубліка Беларусь
Република България 
Bosna i Hercegovina 
Česká republika
Eesti Vabariik
საქართველოს
Republika Hrvatska 
Kosovo 
Қазақстан 
Кыргыз Республикасы 
Latvija
Lietuva
Magyarország 
Moldova 
Република Македонија 
România 
Rzeczpospolita Polska
Република Србија 
Российская Федерация 
Republika Slovenija 
Slovensko
Тоҷикистон
Türkmenistan
В 2019 году F5 расширила полномочия BAKOTECH и авторизовала на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором. Данный уровень поддержки включает все функции базовой поддержки вендора и техническую помощь от сертифицированных специалистов команды BAKOTECH в решении технических кейсов.
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта.
Таким образом, открывая кейс в поддержке BAKOTECH, клиенты получают комплексную поддержку от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов и специалистов команды вендора. Все это позволяет обеспечить клиентам лучший уровень сервиса.
Преимущества расширенной поддержки решений F5 в сравнении с базовой технической поддержкой вендора:
-
Работа с командой поддержки на русском, украинском или английском языке;
-
Помощь в решении инцидентов от квалифицированных специалистов с опытом ведения реальных проектов;
-
Рекомендации от сертифицированных специалистов по конфигурации оборудования F5 для приложений;
-
Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы.
.png)
Как зарегистрировать инцидент?
Для регистрации инцидента вам необходимо отправить письмо на f5support@bakotech.com со следующими деталями:
— Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000)
— Серийный номер устройства, модель, версия ПО
— Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)
— Указать, каким способом будет предоставлен удалённый доступ
— Уровень критичности инцидента
— Контактные данные для обратной связи (ФИО, компания, должность, контактный телефон, email)
— Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5, инфраструктурой, приложением)
Обращение по номеру +380676222033 в случае отсутствия возможности воспользоваться email. Рекомендуется использовать данный способ связи для открытия или дублирования кейсов Уровня 1.
Более подробная информация — в инструкции "Детальная инструкция".
Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.
