F5 Networks Extended Support
bakotech
  
F5 Networks Extended Support
 
В 2019 году F5 Networks расширила полномочия группы компаний БАКОТЕК и авторизовала дистрибьютора на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором – F5 Networks Extended Support. Это позволяет обеспечить клиентам, выбравшим решения F5 Networks, лучший уровень сервиса.

Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта.
 
Таким образом, пользователь F5 Networks получает не только помощь в решении инцидентов, но и best practice по конфигурации оборудования F5 для его приложения от квалифицированных специалистов с опытом ведения реальных проектов.
 
 
Преимущества расширенной поддержки решений F5 Networks в сравнении с базовой технической поддержкой вендора: 
  • Работа с командой поддержки на русском, украинском или английском языке;
  • Помощь в решении инцидентов от квалифицированных специалистов с опытом ведения реальных проектов;
  • Рекомендации от сертифицированных специалистов по конфигурации оборудования F5 для приложений;
  • Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы.

Входит в базовую поддержку от F5 Networks

 

Как зарегистрировать инцидент? 
 
Для регистрации инцидента вам необходимо отправить письмо на f5support@bakotech.com со следующими деталями:
 
— Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000)
— Серийный номер устройства, модель, версия ПО
— Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)
— Указать, каким способом будет предоставлен удалённый доступ
— Уровень критичности инцидента
— Контактные данные для обратной связи (ФИО, компания, должность, контактный телефон, email)
— Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5, инфраструктурой, приложением)
 
или создать заявку с помощью телеграмм бота f5_support_bot в формате диалога.
 
Обращение по номеру +380676222033 в случае отсутствия возможности воспользоваться вариантами выше. Рекомендуется использовать данный способ связи для открытия или дублирования кейсов Уровня 1.
 

Более подробная информация — в инструкции "Расширенная техническая поддержка решений F5 Networks".

Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.