Azərbaycan
Република България 
Bosna i Hercegovina 
Česká republika
Eesti Vabariik
საქართველოს
Republika Hrvatska 
Kosovo 
Қазақстан 
Кыргыз Республикасы 
Latvija
Lietuva
Magyarország 
Moldova 
Република Македонија 
România 
Rzeczpospolita Polska
Република Србија 
Российская Федерация 
Republika Slovenija 
Slovensko
Тоҷикистон
Türkmenistan
Հայաստանի Հանրապետություն
В 2019 году F5 расширила полномочия BAKOTECH и авторизовала на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором. Данный уровень поддержки включает все функции базовой поддержки вендора и техническую помощь от сертифицированных специалистов команды BAKOTECH в решении технических кейсов.
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта.
Таким образом, открывая кейс в поддержке BAKOTECH, клиенты получают комплексную поддержку от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов и специалистов команды вендора. Все это позволяет обеспечить клиентам лучший уровень сервиса.
Преимущества расширенной поддержки
-
Работа с командой поддержки на русском, украинском и английском языках;
-
Помощь и рекомендации от сертифицированных специалистов с опытом работы над реальными проектами;
-
Консультация по вопросам конфигурации F5 по запросу клиента 1 раз в год;
-
Помощь в регистрации инцидентов на портале поддержки вендора и рекомендации по сбору диагностических данных;
-
Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы.
Как зарегистрировать инцидент?
Для регистрации инцидента вам необходимо воспользоваться системой Service Desk или отправить письмо на f5support@bakotech.com указав следующую информацию:
-
Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000)
-
Серийный номер устройства, модель, версия ПО
-
Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)
-
Уровень критичности инцидента (1/2/3/4)
-
Контактные данные для обратной связи (ФИО, компания, должность, контактный телефон, email)
-
Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5 Networks/инфраструктурой или приложением)
Обращение по номеру +380676222033 в случае отсутствия возможности воспользоваться вариантами выше.
Рекомендуется использовать данный способ связи для открытия или дублирования кейсов Уровня 1.
Более подробная информация — в инструкции "Детальная инструкция".
Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.
