Հայաստանի Հանրապետություն
Azərbaycan
Рэспубліка Беларусь
Република България 
Bosna i Hercegovina 
Česká republika
Eesti Vabariik
საქართველოს
Republika Hrvatska 
Kosovo 
Қазақстан 
Кыргыз Республикасы 
Latvija
Lietuva
Magyarország 
Moldova 
Република Македонија 
România 
Rzeczpospolita Polska
Република Србија 
Российская Федерация 
Republika Slovenija 
Slovensko
Тоҷикистон
Türkmenistan
В 2019 году F5 расширила полномочия BAKOTECH и авторизовала на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором. Данный уровень поддержки включает все функции базовой поддержки вендора и техническую помощь от сертифицированных специалистов команды BAKOTECH в решении технических кейсов.
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта.
Таким образом, открывая кейс в поддержке BAKOTECH, клиенты получают комплексную поддержку от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов и специалистов команды вендора. Все это позволяет обеспечить клиентам лучший уровень сервиса.
Преимущества расширенной поддержки
- Работа с командой поддержки на русском, украинском и английском языках;
- Помощь и рекомендации от сертифицированных специалистов с опытом работы над реальными проектами;
- Консультация по вопросам конфигурации F5 по запросу клиента 1 раз в год;
- Помощь в регистрации инцидентов на портале поддержки вендора и рекомендации по сбору диагностических данных;
- Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы.
.png)
Как зарегистрировать инцидент?
Для регистрации инцидента вам необходимо воспользоваться системой Service Desk или отправить письмо на f5support@bakotech.com указав следующую информацию:
- Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000)
- Серийный номер устройства, модель, версия ПО
- Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)
- Уровень критичности инцидента (1/2/3/4)
- Контактные данные для обратной связи (ФИО, компания, должность, контактный телефон, email)
- Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5 Networks/инфраструктурой или приложением)
Обращение по номеру +380676222033 в случае отсутствия возможности воспользоваться вариантами выше.
Рекомендуется использовать данный способ связи для открытия или дублирования кейсов Уровня 1.
Более подробная информация — в инструкции "Детальная инструкция".
Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.
