F5 Networks Extended Support
bakotech
  
F5 Networks Extended Support
 
В 2019 году F5 Networks расширила полномочия группы компаний БАКОТЕК и авторизовала дистрибьютора на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором – F5 Networks Extended Support. Это позволяет обеспечить клиентам, выбравшим решения F5 Networks, лучший уровень сервиса.
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта. Таким образом, пользователь F5 Networks получает не только помощь в открытии инцидентов, но и плановый осмотр, аудит и best practice от специалистов прямо на месте эксплуатации оборудования.
 
Преимущества расширенной поддержки решений F5 Networks от группы компаний БАКОТЕК в сравнении с базовой технической поддержкой вендора: 
  • Работа с командой поддержки на родном языке  
  • Помощь и рекомендации от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов  
  • Плановый осмотр, аудит и best practice от специалистов на месте эксплуатации оборудования 
  • Помощь в регистрации инцидентов на портале поддержки вендора и рекомендации по сбору диагностических данных 
  • Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы 

Входит в базовую поддержку от F5 Networks

 

Как зарегистрировать инцидент? 
 
Для регистрации инцидента Вам необходимо отправить письмо на f5support@bakotech.com со следующими деталями: 
  • Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000),  
  • Серийный номер устройства, модель, версия ПО  
  • Уровень критичности инцидента 
  • Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5 Networks/инфраструктурой или приложением)  
  • Контактные данные для обратной связи (ФИО, Компания, должность, контактный телефон, email  
  • Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.) 

Более подробная информация — в инструкции "Расширенная техническая поддержка решений F5 Networks от группы компаний БАКОТЕК".

Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.