F5 Extended Support
bakotech
  
F5 Extended Support
 
В 2019 году F5 расширила полномочия BAKOTECH и авторизовала на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором. Данный уровень поддержки включает все функции базовой поддержки вендора и техническую помощь от сертифицированных специалистов команды BAKOTECH в решении технических кейсов. 
 
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта. 
 
Таким образом, открывая кейс в поддержке BAKOTECH, клиенты получают комплексную поддержку от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов и специалистов команды вендора. Все это позволяет обеспечить клиентам лучший уровень сервиса. 

Преимущества расширенной поддержки

  • Работа с командой поддержки на русском, украинском и английском языках;
  • Помощь и рекомендации от сертифицированных специалистов с опытом работы над реальными проектами;
  • Консультация по вопросам конфигурации F5 по запросу клиента 1 раз в год;
  • Помощь в регистрации инцидентов на портале поддержки вендора и рекомендации по сбору диагностических данных;
  • Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы.

Как зарегистрировать инцидент?

Для регистрации инцидента вам необходимо воспользоваться системой Service Desk или отправить письмо на f5support@bakotech.com указав следующую информацию:

  • Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000)
  • Серийный номер устройства, модель, версия ПО
  • Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)
  • Уровень критичности инцидента (1/2/3/4)
  • Контактные данные для обратной связи (ФИО, компания, должность, контактный телефон, email)
  • Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5 Networks/инфраструктурой или приложением)

Обращение по номеру +380676222033 в случае отсутствия возможности воспользоваться вариантами выше. 

Рекомендуется использовать данный способ связи для открытия или дублирования кейсов Уровня 1.

Более подробная информация — в инструкции "Детальная инструкция".

Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.