F5 Networks Extended Support
bakotech
  
F5 Networks Extended Support
Новый уровень технической поддержки продуктов F5 Networks  
 
Как True Value Added IT дистрибутор продуктов F5 Networks группа компаний БАКОТЕК делает все возможное, чтобы сервисы клиентов работали на максимальной скорости со 100% доступностью и защищенностью от атак. Обеспечение высокого уровня технической поддержки пользователей продуктов F5 Networks — важная составляющая данной миссии, реализуемой за счет новой расширенной поддержки F5 Networks Extended Support, которая также включает в себя весь функционал  базовой технической поддержкой вендора. 
 
Она дает возможность пользователям получать помощь на русском языке от сертифицированных специалистов БАКОТЕК в регистрации инцидентов на портале вендора и получать рекомендации по сбору необходимых диагностических данных в ходе решения проблемы.  Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта. Таким образом, пользователь F5 Networks получает не только помощь в открытии инцидентов, но и плановый осмотр, аудит и best practice от специалистов прямо на месте эксплуатации оборудования. Все, что нужно клиенту – обратиться в F5 Networks Extended Support от БАКОТЕК и получить квалифицированную поддержку на родном языке.
 
Преимущества расширенной поддержки решений F5 Networks от группы компаний БАКОТЕК в сравнении с базовой технической поддержкой вендора: 
  • Работа с командой поддержки на родном языке  
  • Помощь и рекомендации от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов  
  • Плановый осмотр, аудит и best practice от специалистов на месте эксплуатации оборудования 
  • Помощь в регистрации инцидентов на портале поддержки вендора и рекомендации по сбору диагностических данных 
  • Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы 

Входит в базовую поддержку от F5 Networks

 

Как зарегистрировать инцидент? 
 
Для регистрации инцидента Вам необходимо отправить письмо на f5support@bakotech.com со следующими деталями: 
  • Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000),  
  • Серийный номер устройства, модель, версия ПО  
  • Уровень критичности инцидента 
  • Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5 Networks/инфраструктурой или приложением)  
  • Контактные данные для обратной связи (ФИО, Компания, должность, контактный телефон, email  
  • Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.) 

Более подробная информация — в инструкции "Расширенная техническая поддержка решений F5 Networks от группы компаний БАКОТЕК".

Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.