Հայաստանի Հանրապետություն
Azərbaycan
Рэспубліка Беларусь
Република България 
Bosna i Hercegovina 
Česká republika
Eesti Vabariik
საქართველოს
Republika Hrvatska 
Kosovo 
Қазақстан 
Кыргыз Республикасы 
Latvija
Lietuva
Magyarország 
Moldova 
Република Македонија 
România 
Rzeczpospolita Polska
Република Србија 
Российская Федерация 
Republika Slovenija 
Slovensko
Тоҷикистон
Türkmenistan
В 2019 году F5 Networks расширила полномочия группы компаний БАКОТЕК и авторизовала дистрибьютора на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором – F5 Networks Extended Support. Это позволяет обеспечить клиентам, выбравшим решения F5 Networks, лучший уровень сервиса.
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта. Таким образом, пользователь F5 Networks получает не только помощь в открытии инцидентов, но и плановый осмотр, аудит и best practice от специалистов прямо на месте эксплуатации оборудования.
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта. Таким образом, пользователь F5 Networks получает не только помощь в открытии инцидентов, но и плановый осмотр, аудит и best practice от специалистов прямо на месте эксплуатации оборудования.
Преимущества расширенной поддержки решений F5 Networks от группы компаний БАКОТЕК в сравнении с базовой технической поддержкой вендора:
- Работа с командой поддержки на родном языке
- Помощь и рекомендации от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов
- Плановый осмотр, аудит и best practice от специалистов на месте эксплуатации оборудования
- Помощь в регистрации инцидентов на портале поддержки вендора и рекомендации по сбору диагностических данных
- Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы
.png)
* Входит в базовую поддержку от F5 Networks
Как зарегистрировать инцидент?
Для регистрации инцидента Вам необходимо отправить письмо на f5support@bakotech.com со следующими деталями:
- Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000),
- Серийный номер устройства, модель, версия ПО
- Уровень критичности инцидента
- Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5 Networks/инфраструктурой или приложением)
- Контактные данные для обратной связи (ФИО, Компания, должность, контактный телефон, email
- Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)
Более подробная информация — в инструкции "Расширенная техническая поддержка решений F5 Networks от группы компаний БАКОТЕК".
Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.
