F5 Extended Support
bakotech
  
F5 Extended Support
 
В 2019 году F5 расширила полномочия BAKOTECH и авторизовала на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором. Данный уровень поддержки включает все функции базовой поддержки вендора и техническую помощь от сертифицированных специалистов команды BAKOTECH в решении технических кейсов. 
 
Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта. 
 
Таким образом, открывая кейс в поддержке BAKOTECH, клиенты получают комплексную поддержку от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов и специалистов команды вендора. Все это позволяет обеспечить клиентам лучший уровень сервиса. 
 
Преимущества расширенной поддержки решений F5 в сравнении с базовой технической поддержкой вендора: 
  • Работа с командой поддержки на русском, украинском или английском языке;
  • Помощь в решении инцидентов от квалифицированных специалистов с опытом ведения реальных проектов;
  • Рекомендации от сертифицированных специалистов по конфигурации оборудования F5 для приложений;
  • Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы.

Как зарегистрировать инцидент? 
 
Для регистрации инцидента вам необходимо отправить письмо на f5support@bakotech.com со следующими деталями:
 
— Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000)
— Серийный номер устройства, модель, версия ПО
— Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)
— Указать, каким способом будет предоставлен удалённый доступ
— Уровень критичности инцидента
— Контактные данные для обратной связи (ФИО, компания, должность, контактный телефон, email)
— Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5, инфраструктурой, приложением)
 
Обращение по номеру +380676222033 в случае отсутствия возможности воспользоваться email. Рекомендуется использовать данный способ связи для открытия или дублирования кейсов Уровня 1.

Более подробная информация — в инструкции "Детальная инструкция".

Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.