F5 Extended Support

Производитель: F5
Категория: ИТ инфраструктура, Сетевая безопасность, Защита данных
Получить консультацию
Провести тестирование
Заказать обучение
Дополнительные материалы
Детальная инструкция
FAQ

В 2019 году F5 расширила полномочия BAKOTECH и авторизовала на предоставление расширенной технической поддержки совместно с вендором. Данный уровень поддержки включает все функции базовой поддержки вендора и техническую помощь от сертифицированных специалистов команды BAKOTECH в решении технических кейсов.

Как правило, еще на этапе приобретения наши специалисты не только подбирают решение, но и внедряют и настраивают его, что дает им практический опыт и знания в конфигурации используемого продукта.

Таким образом, открывая кейс в поддержке BAKOTECH, клиенты получают комплексную поддержку от сертифицированных специалистов с опытом реальных проектов и специалистов команды вендора. Все это позволяет обеспечить клиентам лучший уровень сервиса.

Преимущества расширенной поддержки решений F5 в сравнении с базовой технической поддержкой вендора:

Работа с командой поддержки на русском, украинском или английском языке;
Помощь в решении инцидентов от квалифицированных специалистов с опытом ведения реальных проектов;
Рекомендации от сертифицированных специалистов по конфигурации оборудования F5 для приложений;
Возможность эскалации инцидента в процессе решения проблемы.

Как зарегистрировать инцидент?

Для регистрации инцидента вам необходимо отправить письмо на f5support@bakotech.com со следующими деталями:

— Номер сервисного контракта (BKT-SA-0000000)

— Серийный номер устройства, модель, версия ПО

— Дополнительные материалы по инциденту (QKFile, screenshots и др.)

— Указать, каким способом будет предоставлен удалённый доступ

— Уровень критичности инцидента

— Контактные данные для обратной связи (ФИО, компания, должность, контактный телефон, email)

— Детальное описание проблемы (как была обнаружена, какие изменения были произведены с F5, инфраструктурой, приложением)

Обращение по номеру +380676222033 в случае отсутствия возможности воспользоваться email. Рекомендуется использовать данный способ связи для открытия или дублирования кейсов Уровня 1.

Более подробная информация — в инструкции "Детальная инструкция".

Ответы на часто задаваемые вопросы в “FAQ”.

Мероприятия

июн

Тренинг F5 #2: Развертывание, администрирование и настройка продуктов безопасности... more