Украинский банк значительно сокращает время незапланированных простоев
1
  
Проекты: Quest Software
Украинский банк значительно сокращает время незапланированных простоев
Украинский банк значительно сокращает время незапланированных простоев

Райффайзен Банк Аваль, четвертый по величине банк Украины, предоставляет широкий выбор банковских услуг для более чем 3 миллионов клиентов с помощью общенациональной сети, состоящей из 825 отделений. Банк предлагает кассовые, платежные и карточные услуги, корпоративным и частным клиентам.

Такой универсальный бизнес-подход требует максимальной эффективности. Для этого большинство процессов внутри банка были автоматизированы и сейчас зависят от IT. В задачу Департамента IT-поддержки входят технологическое обслуживание банковских процессов, систем и комплексов, а это означает поддержку и развитие более 150 связанных между собой IT-систем на различных платформах в распределенной инфраструктуре.

Согласно внутренним стандартам банка, около 20% всех IT-систем являются критически важными для бизнеса, что означает недопустимость даже минимальной внеплановой остановки. Несмотря на это, в определенные периоды, уровень незапланированного простоя достигал 5%, что серьезно отражалось на имиджевых и финансовых показателях банка. Основной проблемой являлась неспособность IT-персонала оперативно реагировать на возникающие инциденты. IT-подразделения использовали разрозненные системы мониторинга, которые предоставляли информацию о состоянии отдельных элементов инфраструктуры, но не давали консолидированного обзора всех IT-систем банка. Вследствие этого, возникла необходимость в  инструменте, который позволил бы контролировать не только «здоровье» инфраструктуры, но и оценивать состояние сервисов в целом, с точки зрения впечатлений пользователей и бизнес -транзакций.

«IT владельцу системы необходимо было видеть картину в целом и, при необходимости, углубляться в отдельные участки IT-сервиса, – рассказала Ирина Сметаненко, директор департамента IT-поддержки программного обеспечения. – Мы хотели отойти от практики ликвидации последствий проблем. Нам нужен был проактивный подход, а не “тушение пожаров”».

     Для выполнения этих задач было принято решение построить комплексную систему мониторинга на базе продукта Foglight от Dell Software. В качестве пилотного проекта была выбрана система IBANK – онлайн-банкинг для физических лиц. Эта система, позволяющая банку взаимодействовать с клиентами без их физического присутствия в отделении. Департаменту IT-поддержки нужно было понимать, где останавливаются продажи или перестают выполняться операции, к примеру, блокирование карты. В тоже время, бизнес хотел видеть, какие продукты или операции в IBANK наиболее востребованы среди пользователей.

    С помощью решения Fоglight был построен высокоуровневый дашборд, который консолидировал в себе информацию в различных разрезах: состояние IT-инфраструктуры,  процессов и  приложений. Также, был поставлен на мониторинг анализ наиболее важного для бизнеса показателя – впечатления пользователей от использования IT-сервисов.

Пилотный проект показал все преимущества использования Dell Foglight в качестве решения по мониторингу. Монолитность архитектуры продукта позволила внедрить его в запланированные сроки. Кроме этого, значительную роль сыграла гибкость и мульти-платформенность решения – это позволило банку в дальнейшем быстро масштабировать мониторинг и на другие критичные системы: АБС, IBM MessageBroker, внутренний портал и прочие.

      В свою очередь, IT-руководство банка высоко оценило возможность мониторинга впечатлений пользователей. «Контроль впечатлений пользователей дает возможность IT и бизнесу говорить на одном языке – языке дашбордов Foglight – прокомментировала Ирина Сметаненко. – Это позволяет нашему департаменту реализовать про-активный подход к решению проблем и перейти к партнерским отношениям для более эффективного взаимодействия и развития продуктов банка».

Результаты проекта

Результаты проекта стали подтверждением того, что банк в своей стратегии контроля уровня сервиса движется в правильном направлении. С помощью системы Foglight, простой критичных систем снизился в 10 раз  – до 0,5% в год. Решение дало возможность значительно быстрее реагировать на возникающие инциденты или тренды в поведении систем, контролировать тенденции и гарантировать доступность сервисов при пиковых нагрузках. IT-руководство, совместно с бизнесом, получило единый консолидированный инструмент мониторинга платежных потоков и опыта взаимодействия пользователей с системами в реальном времени.

 «Foglight позволил нам вывести контроль SLA на новый уровень. Этот контроль основан на объективных данных мониторинга, а не на результатах жалоб пользователей, как раньше»,  – подытожила Ирина Сметаненко.

С помощью решения Dell Foglight, банк смог получить максимальную отдачу от существующих инвестиций в мониторинг IT. «Мы были приятно удивлены тем, насколько легко было интегрировать в Foglight наши существующие решения по мониторингу, – добавила Ирина Сметаненко. –Теперь наши дашборды по мониторингу сервисов отображают консолидированную информацию, которая поступает напрямую из Foglight, а также других систем, к примеру, Zabbix. Благодаря этому, мы построили зонтичную систему мониторинга в кратчайшие сроки».

 

Детальнее ознакомиться с информацией по решению Dell Foglight.

Оставить заявку на консультацию специалиста или тестирование решения Dell Foglight.

Все проекты      >