SteelCentral Aternity — уникальное решение для мониторинга пользовательского опыта

Новости

17 янв 2019

По своему определению цифровая трансформация касается всего, что связано с ІТ. Приложения переносятся в «облака» для повышения гибкости ІТ-инфраструктуры, компании все больше внимания уделяют мобильным версиям своего продукта и делают свои сервисы омниканальными для максимального вовлечения клиентов.

Это на сегодняшний день — не пустые слова, а реальные тенденции. Так, к примеру, по данным сайта Statista.com объем бизнеса в сфере мобильных приложений в 2017 году составил почти 40 млрд долл., а к 2020 году эта цифра может достигнуть уже 70 млрд. В то же время, компания IDC Research прогнозирует, что уже в этом году число крупных предприятий, чьи ІТ-системы будут размещены вне их собственных дата-центров, достигнет 60%.

Мы видим, как компании по всему миру тратят огромные деньги с единой целью – обеспечить позитивный клиентский опыт для своих потребителей или простым языком — получить довольного клиента. Такого, который не стоит в очередях, получает доступ к товарам и услугам быстро и качественно. Та же IDC Research прогнозирует, что к 2020 году 50% инициатив по цифровой трансформации потерпят неудачу из-за отсутствия системы управления клиентским опытом.

При этом, несмотря на весь предполагаемый позитив изменений ІТ-служб, существует один неудобный вопрос: как узнать, что все эти изменения действительно работают? Ответ прост: без надлежащего мониторинга – никак. И начинать нужно не с клиентов, а с собственных сотрудников, поскольку именно они должны обеспечивать лучший сервис для клиентов. В отсутствие соответственного уровня работы всех ІТ-сервисов и служб сделать это очень трудно. К примеру, в некоторых случаях одна транзакция в банке может затрагивать сразу до 80 различных технологий, а число бизнес-приложений в организациях может достигать 500.

Представляем решение для мониторинга пользовательского опыта Riverbed SteelCentral Aternity. Оно собирает данные о пользовательском опыте со многих приложений и разных устройств (физических, виртуальных или мобильных), путем сопоставления данных о производительности приложений, устройств и поведении пользователей (сотрудников).

Aternity обладает несколькими уникальными преимуществами по сравнению с другими решениями для мониторинга пользовательского опыта. Вот некоторые из них:

Аналитика деловой активности пользователей.

В отличие от других решений, Aternity позволяет отслеживать качество работы пользователей со своими бизнес-критичными приложениями в контексте каждого бизнес-процесса без маркировки кода. С Aternity вы можете отслеживать время отклика каждой критичной операции включая устройства, которые предоставляют услуги клиенту. Например, «поиск записи клиента» для CRM-приложения в call-центре или «обработка заявки» для приложения по работе с заявками в HelpDesk. Aternity автоматически устанавливает базовые критерии для нормальной работы по каждой операции и предупреждает вас, когда они нарушаются.

Рисунок 1. Аналитика деловой активности пользователей.

Полная видимость рабочей среды сотрудника.

Продукт осуществляет мониторинг каждого приложения с точки зрения использования конечным пользователем. В отличие от других решений в области мониторинга производительности приложений, Aternity автоматически обнаруживает каждое локальное, веб-, облачное или мобильное приложение, которое активно использует сотрудник. Благодаря интеграции с Active Directory, Aternity может автоматически обнаруживать ключевые данные конечного пользователя, включая его имя, адрес электронной почты, роль, отдел и местоположение офиса. Кроме того, решение ведет учет наиболее часто используемых приложений через захват URL-адресов. Кроме того, решение ведет учет наиболее часто используемых приложений через захват URL-адресов.

Рисунок 2. Полная видимость рабочей среды сотрудника.

Zero configuration (автоматическое создание сети без настройки серверов)

Сразу после установки агента Aternity, он начинает собирать информацию о работе приложений у конечных пользователей. Продукт автоматически создает индекс пользовательского опыта (UXI) на базе следующих показателей производительности:

время отклика приложения,
время загрузки страницы,
время отклика сервера на запрос приложения в базу данных с индикаторами работоспособности (краш приложений, зависания и ошибки).

С помощью SteelCentral вы сможете управлять каждым важным приложением в вашем портфеле. С помощью полученной информации вы сможете лучше расставлять приоритеты в плане трансформации ваших ІТ-систем. Кроме того, увеличится количество данных, которые можно будет использовать для принятия верных решений. А оптимизация процессов позволит быстрее реагировать и устранять неполадки, приведет к повышению эффективности ІТ-сервисов, которые будут позитивно влиять на цифровой опыт как ваших сотрудников, так и ваших клиентов.

При возникновении вопросов по продукту SteelCentral Aternity и другим решениям вендора Riverbed Technology, пожалуйста, пишите на riverbed@bakotech.com.

К списку новостей >