Azərbaycan
Република България 
Bosna i Hercegovina 
Česká republika
Eesti Vabariik
საქართველოს
Republika Hrvatska 
Kosovo 
Қазақстан 
Кыргыз Республикасы 
Latvija
Lietuva
Magyarország 
Moldova 
Република Македонија 
România 
Rzeczpospolita Polska
Република Србија 
Российская Федерация 
Republika Slovenija 
Slovensko
Тоҷикистон
Türkmenistan
Հայաստանի Հանրապետություն
Заявки в саппорт, база знаний и чат в одном интегрированном решении службы поддержки
Упростите управление клиентскими запросами в саппорте:
• Эра техподдержки с помощью корпоративной почты закончилась. GFI HelpDesk - это ПО для автономной службы поддержки, которое объединяет и интегрирует все ее функции в единую систему;
• Софт позволяет клиентам легко регистрировать заявки через электронную почту, чат или веб-портал, а потом в дальнейшем отслеживать их статус;
• Персонал может просматривать, создавать, назначать и закрывать заявки службы поддержки. Сотрудники вашей компании могут совместно решать проблемы с помощью заметок, находящихся непосредственно в хелпдеске.
• Команды могут создавать шаблоны для автоматических ответов или маршрутизации на основе свойств заявки, содержимого заявки, типа клиента и т. д.
Получите полную, понятную с первого взгляда, активность вашего клиента.
• GFI HelpDesk объединяет каждое взаимодействие пользователя с вашим бизнесом. Вы можете регистрировать все действия клиентов: будь то просмотр страниц, заказы, история доставки или поиск в службе поддержки, одновременно фиксируя события «из жизни» вашего собственного продукта. Кроме того, все это можно видеть в режиме реального времени.
• Совокупность различной информации позволяет саппорту знать о своих клиентах больше обычного и сделать клиентскую поддержку удобнее, а работу внутри команды проще.
(1).png)
Выходите за рамки обычной службы поддержки
• Стандартная и настраиваемая отчетность - GFI HelpDesk включает в себя максимально подробные и адаптивные отчеты: к стандартным настройкам вы сможете самостоятельно добавить характеристики, позволяющие получать информацию о ваших клиентах, продуктах и услугах, а также реагировать на запросы поддержки.
• Мультиязычность. Обеспечивайте сервис для своих клиентов на нескольких языках.
• Создайте свою собственную базу знаний. Сформируйте практические рекомендации и инструкции, на основе наиболее популярных запросов и стандартной информации. Она поможет вашим клиентам отвечать на их собственные вопросы.
• Service Level Agreement - создайте SLA для времени ответа или решения, чтобы отслеживать заявки и клиентов, которые больше всего нуждаются в вашем внимании.
(1).png)
Партнеры по GFI HelpDesk
.png)
