GFI HelpDesk

Виробник: GFI Software
Категорія: ІТ інфраструктура
Отримати консультацію
Провести тестування
Замовити навчання
Додаткові матеріали
СКАЧАТЬ ТРИАЛКУ

Заявки в саппорт, база знаний и чат в одном интегрированном решении службы поддержки

Упростите управление клиентскими запросами в саппорте:

• Эра техподдержки с помощью корпоративной почты закончилась. GFI HelpDesk - это ПО для автономной службы поддержки, которое объединяет и интегрирует все ее функции в единую систему;

• Софт позволяет клиентам легко регистрировать заявки через электронную почту, чат или веб-портал, а потом в дальнейшем отслеживать их статус;

• Персонал может просматривать, создавать, назначать и закрывать заявки службы поддержки. Сотрудники вашей компании могут совместно решать проблемы с помощью заметок, находящихся непосредственно в хелпдеске.

• Команды могут создавать шаблоны для автоматических ответов или маршрутизации на основе свойств заявки, содержимого заявки, типа клиента и т. д.

Получите полную, понятную с первого взгляда, активность вашего клиента.

• GFI HelpDesk объединяет каждое взаимодействие пользователя с вашим бизнесом. Вы можете регистрировать все действия клиентов: будь то просмотр страниц, заказы, история доставки или поиск в службе поддержки, одновременно фиксируя события «из жизни» вашего собственного продукта. Кроме того, все это можно видеть в режиме реального времени.

• Совокупность различной информации позволяет саппорту знать о своих клиентах больше обычного и сделать клиентскую поддержку удобнее, а работу внутри команды проще.

Выходите за рамки обычной службы поддержки

• Стандартная и настраиваемая отчетность - GFI HelpDesk включает в себя максимально подробные и адаптивные отчеты: к стандартным настройкам вы сможете самостоятельно добавить характеристики, позволяющие получать информацию о ваших клиентах, продуктах и услугах, а также реагировать на запросы поддержки.

• Мультиязычность. Обеспечивайте сервис для своих клиентов на нескольких языках.

• Создайте свою собственную базу знаний. Сформируйте практические рекомендации и инструкции, на основе наиболее популярных запросов и стандартной информации. Она поможет вашим клиентам отвечать на их собственные вопросы.

• Service Level Agreement - создайте SLA для времени ответа или решения, чтобы отслеживать заявки и клиентов, которые больше всего нуждаются в вашем внимании.

Партнеры по GFI HelpDesk

Новини

кві

GFI Software зупиняє свою діяльність в країнах-агресорах more

кві

BAKOTECH стал единственным в странах Балтии дистрибьютором решений GFI Software more

лип

Опыт эксплуатации решения GFI LanGuard more

тра

Получайте подарки за использование решений GFI Software! more

Всі новини >